1. Desafío
Modernizar el acceso a información crítica y eliminar tareas manuales para el equipo de asistencia sobre el terreno, que dedicaba tiempo a informes repetitivos y a la resolución de problemas poco estratégicos.
2. Impacto estratégico
Aumento diario de la tramitación de solicitudes automatizadas.
Liberó tiempo semanal para que el equipo se centrara en tareas de alta complejidad.
Normalización de los flujos de trabajo críticos de asistencia técnica.
3. Cómo lo hice realidad
- Colaboración activa con UX/UI para traducir las necesidades técnicas en diseños funcionales.
- Revisiones semanales del código con desarrolladores senior para optimizar el rendimiento.
- Priorización ágil de las demandas mediante sprints quincenales con el Product Owner.
4. Herramientas y metodologías
- Angular 8
- RxJS
- Gráfico.js
- Azure DevOps
- Figma
- TypeScript
- JavaScript
- Scrum
- Jazmín
5. Logros clave
a. Aumento de la productividad de la asistencia sobre el terreno en 35% en 6 meses:
Medido por: Reducción de las horas manuales dedicadas al cierre de tickets.
Acción: Desarrollo de cuadros de mando dinámicos utilizando Angular 8 y RxJS para actualizaciones en tiempo real de métricas clave.
b. Reducción del tiempo medio de resolución de tickets:
Medido por: Métricas comparativas antes y después de la implantación del sistema.
Acción: Creación de formularios inteligentes y botones de acción contextuales que estandarizan los flujos de trabajo.
c. Componentes reutilizables desarrollados:
Medido por: Reducción del tiempo de desarrollo de nuevas funciones.
Acción: Implementación de una arquitectura modular en Angular integrada con Chart.js para visualización de datos.
d. Conseguir que el equipo adopte las nuevas interfaces:
Medido por: Encuesta interna de satisfacción de los usuarios de la formación.
Acción: Ciclos de feedback con prototipos interactivos en Figma y pruebas de usabilidad.
e. Garantizar un mínimo de errores críticos en la producción posterior al lanzamiento:
Medido por: Monitorización continua a través de Azure DevOps.
Acción: Implementación de pruebas unitarias (Jasmine) con cobertura 80% y pipelines CI/CD.
6. Diferenciación clave
Enfoque basado en datos: Todas las decisiones de diseño validadas por métricas de uso real.
Puente entre equipos: Traducción técnica de los comentarios de usuarios no técnicos.
Evolución continua: Sistema diseñado para adaptarse a las nuevas normas empresariales.
